Perspectiva general de nuestro servicio de Reencauche de llantas

En ZRZARI TYRES & RETREAD S.A., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y servicios confiables en el reencauche de neumáticos. Nuestra política de devoluciones y reembolsos garantiza la satisfacción de nuestros clientes, respaldada por una garantía de hasta 60,000 kilómetros en bandas originales y protección por remanente de profundidad.

Garantía Total: Hasta 60,000 Kilómetros

Condiciones de la Garantía

• Cobertura:
  • Garantizamos 60,000 kilómetros para bandas originales que nunca hayan sido reencauchadas previamente.
  • La garantía cubre defectos de fabricación en el proceso de reencauche, como despegues de banda o fallas estructurales.
• Exclusiones:
  • Daños causados por uso indebido, como sobrecarga o falta de mantenimiento (presión inadecuada, desgaste desigual).
  • Daños externos, como cortes, perforaciones o impactos en el neumático.

Beneficio Clave

Si el neumático no cumple con los estándares prometidos, ofrecemos una compensación prorrateada basada en el remanente de profundidad de la banda de rodadura.

Política de Devoluciones

En caso de que un cliente detecte un problema con un neumático reencauchado, ofrecemos las siguientes soluciones:

Condiciones para Devoluciones

1. Devoluciones por defectos de fabricación:
   • Plazo: Hasta 30 días desde la entrega del neumático.
   • Solución: Reembolso completo o cambio del producto.
2. Proceso de devolución:
   • Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.
   • Presentar la factura del servicio y el neumático para inspección.
   • Una vez aprobada la reclamación, el cliente puede elegir entre:
     • Reembolso completo.
     • Reparación o reemplazo del neumático sin costo.
3. Devoluciones no aplicables:
   • Productos con daños atribuibles a mal uso, negligencia o condiciones ajenas al proceso de reencauche.

Garantía de Banda por Remanente de Profundidad

Compensación Prorrateada

• Si la banda de rodadura falla antes de alcanzar los 60,000 kilómetros, evaluaremos el remanente de profundidad y ofreceremos un reembolso proporcional al desgaste.
• El cálculo del reembolso se basará en la cantidad de kilómetros restantes y el estado del neumático.

Requisitos

• Presentar el neumático afectado junto con la factura original.
• Realizar una inspección técnica en nuestras instalaciones para determinar el origen del problema.

Políticas Generales de Reembolsos

Tiempo de Procesamiento

• Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 15 días hábiles.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o como crédito para futuros servicios.

Documentación Necesaria

• Factura original del servicio.
• Evidencia del problema (fotografías o inspección física del neumático).

Garantías Complementarias

1. Garantía por Materiales y Mano de Obra:
   • Si un neumático falla debido a defectos en los materiales o errores de fabricación, reemplazaremos el producto sin costo adicional.
2. Garantía de Montaje:
   • Si la instalación realizada en nuestras instalaciones presenta problemas, repararemos o reemplazaremos el neumático afectado.
3. Capacitación Preventiva:
   • Ofrecemos asesorías a flotas y empresas para garantizar el uso adecuado de neumáticos y maximizar su vida útil.

Cómo Presentar un Reclamo

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente:
   • Teléfono: (+593) 23-730-890
   • Celular Wp: (+593) 99-911-9004
   • Correo: reclamos@zrzari.com
2. Proporcionar la siguiente información:
   • Factura del servicio.
   • Descripción detallada del problema.
   • Neumático afectado para evaluación.
3. Evaluación Técnica:
   • Una vez recibido el neumático, nuestros técnicos realizarán una inspección detallada para verificar el problema y determinar si aplica la garantía.